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Der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Digitalisierung der Universität Potsdam untersucht die Ursachen, strategischen Implikationen und Zusammenhänge der Digitalen Transformation ganzheitlich unter Berücksichtigung der zu verwendenden Technologien. Die Digitale Transformation wirkt sich auf die Leistungserstellung, das Leistungsangebot und insbesondere auf die Kundeninteraktion aus.